Tajemniczy Klient

By skutecznie prowadzić działalność firmy oraz jej poszczególnych jednostek, przedsiębiorstwa zmuszone są do prowadzenia działań, których celem jest pewna inwigilacja. Dla przykładu firma macierzysta, która posiada swoją siedzibę w Poznaniu, ma pod sobą ponad dwieście jednostek i filii rozproszonych po całej Polsce. Wówczas konieczne jest przeprowadzanie kontroli, dzięki którym wszystkie filie mogą pracować wydajniej. Tego typu kontrolą, która jest często wykorzystywana przez firmy matki jest tak zwany tajemniczy klient . Jest to swoista kontrola danej jednostki, której zadaniem jest zweryfikowanie, jakości prac poszczególnych filii. Tajemniczy klient to sposób bardzo skuteczny, ponieważ pozwala na ocenę sytuacji bez wiedzy i zaangażowania władz poszczególnych jednostek. A więc co za tym idzie, wyniki badania są jak najbardziej trafne i prawdziwe.